Expéditions

 

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 5 à 12 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via COLISSIMO ou MONDIAL RELAY, a votre choix, avec un numéro de suivi. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

 

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port.

 

Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

 

 

Retours

 

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article si vous n'êtes pas satisfait.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine, sans dommage ni modification.

  • Être retourné dans son emballage d’origine.

  • Inclure la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

3. Exceptions

Certains articles ne sont pas éligibles au retour :

  • Figurines personnalisées ou sur mesure.

  • Articles ayant été endommagés après réception.

  • Produits soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut de fabrication).

4. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@icakoarts.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article.

  3. Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.

  4. Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article présente un défaut de fabrication ou une erreur de notre part.

  • En cas de produit défectueux ou erreur d’envoi, nous prendrons en charge les frais de retour.